一、前台的职责规模

因美容院的规模、品级巨细差别
，前台的形式也可有所差别
，规模大的美容院可以设置前台。小型的美容科室
，可以设为咨询室、或接诊室。但前台的职责规模都是一样的
，美容院的前台肩负着咨询、剖析病情、先容疗程、价位、疗效、开票、收费、划卡、安排并资助主顾预约美容医师、美容护师的重任
，同时
，也认真整个美容中心一样平常事情正常运转。如种种物品的请领
，水、电后勤的包管
，事情量的统计
，检查美容医师、美容护师的在岗情形
，处置惩罚主顾撤诉、执行各方的旅行学习、处置惩罚种种突发事务等等。

总之
，前台是整个美容院的窗口和神经中枢。它是最先接触主顾
，接待她们的到来
，也是最后为主顾结帐
，送别她们。它给主顾的第一印象
，也是最后的印象。其通过以下详细问题反应出来。

1、当主顾走入美容院大门时

前台咨询医师应自动打招呼
，这样做可以使主顾有一种归属感
，获得被人尊重的感受
，阻止了有问题
，不知找谁问的尴尬
，同时
，也可阻止一些闲杂职员到美容院四处走动
，消除一些不清静的隐患。

若是主顾走进美容院后
，无人问候
，无人理睬
，甚至可以在美容院四处走动
，那么
，只能说明前台咨询职员目中无人
，整个门诊的治理不到位。

诚然
，对一个生疏人自动微笑
，自动打招呼
，不是件容易的事
，况且
，有时的笑容相迎
，简直也会换来尴尬的不睬不睬
，但做为一名前台的咨询美容师
，必需具备一定的心理素质
，能够遭受种种各样的误会甚至委屈
，有位文学巨匠一经说过“一小我私家微笑时
，是最美的”
，是的
，微笑是最好的化妆品
，你记着这一点
，就不会再感应委屈了。

2、当主顾不知该做哪一项美容来咨询时

尤其是第一次来做美容的主顾
，由于对美容不太相识
，可是有美容的愿望
，咨询美容师应做好指导事情。第一步
，首先要依附自己娴熟的视察能力
，准确地指出主顾自身现在的状态
；第二步
，指出详细治疗的要领
；第三
，详细先容治疗的疗程、价位、疗效。

3、如咨询后
，仍然不做的主顾

此时
，主顾会说出种种理由
，如“今天有事
，改天再来”或“要去接孩子
，有时间再来”等等。此时
，咨询医师决不可有“白搭口舌”的感受
，无论主顾说什么
，都应该微笑着说：“没关系
，您再思量一下”或“没关系
，您安排好时间再来
，我们这儿随时接待您的到来”
，万万不可因主顾不做
，便连忙满面的春风
，化做一脸的秋霜
，这样做
，只会使主顾真的不来了
，昔人说：“生意不在仁义在”、“和气生财”
，最少的胸怀照旧应该有的。

4、咨询后
，主顾决议试试

此时给主顾办理手续、开票
，请主顾去交费
，认真挂号主顾的发票或优惠卡
，安排并将主顾亲自交待给美容医师
，将主顾的情形向美容师先容
，此后
，应向主顾简要的先容一下美容师的特点
，切忌在主顾交完费后
，让主顾自己去找美容师
，或将主顾放在一边不睬
，使主顾心理上爆发不平衡。

5、 若是是经常来做美容的主顾

应先咨询做完善容后的感受怎样？若是能记得住主顾第一次来时的情形
，应将转变告诉主顾
，并安排好美容师
，如主顾约好的美容护师尚没做完前一项事情
，可请求美容者耐心等一会儿。

6、主顾做完善容脱离时

应跟主顾说“再见
，接待再来”等离别语
，使主顾重新至尾感受到热情周密的效劳。

7、当主顾有诉苦要投诉时

应阻止主顾在前台喧华
，应将主顾请进休息室或办公室
，先给主顾倒杯水
，然后
，耐心地听主顾诉说
，但不可偏听主顾的一面之词
，要向主顾包管一定要“视察清晰、马上处置惩罚”。若是主顾对美容后的效果不知足
，应该做耐心的诠释
，宽慰主顾
，若是确属责任、手艺事故
，致主顾不满
，那么
，就应该知足主顾的一切要求。

8、主顾需要期待时

前台咨询医师应认真为主顾安排好先后顺序
，宽慰主顾
，告之期待的约莫时间
，以缓解主顾的焦虑心情。

9、认真接听前台咨询电话

（1）当电话是咨询美容事宜时建议应作简朴简要的先容
，并请主顾亲自来一趟。

（2）当电话是预约美容医师时：应将主顾的姓名
，预约时间纪录下来
，并告之美容医师。

（3）当电话是找美容护师时：原则上
，事情时代
，美容护师不得接私人电话
，咨询医师接到电话时
，有事应认真转告或将对方的电话及姓名纪录下来
，转告美容护师
，利便时
，再回电话。

二、前台的事情程序

1、接待主顾

当主顾进门时
，先应微笑问“你好”
，“讨教你咨询什么”。

2、问诊

询问主顾的情形及做美容的意向
，资助主顾剖析自身的状态。

3、先容

凭证主顾的情形及门诊的实力
，先容主顾的疗程
，及响应的价位和疗效。

4、办理美容治疗手续

● 开治疗通知单（包括姓名、项目、次数、价位）

● 纪录及挂号美容治疗卡