美容院“迎三”

1、您好！接待光临
，这边请。

2、倒茶水并询问
，您今天需要我们提供哪些效劳或想相识哪些方面?

3、向导进入效劳。

美容院“送七”

1、帮主顾拿工具

2、向导到前台。

3、嘱咐注重事项。

4、预约下次效劳。

5、送主顾出门到门外并帮她开门。

6、说“谢谢您的光临
，慢走”。

7、目送主顾脱离你的视线。

● 美容院接待五忌

1、态度：笃志事情

2、语气冷淡

3、以貌取人

4、嫌疑眼神

5、用眼紧盯客人背后议论

●美容院送客要领

1、敲门
，进入后轻轻关门并行礼颔首微笑。

2、应先给上座的客人送茶
，左手拿盘
，右手端茶
，茶不应沏太满。

3、沏茶待客时
，要用擦布将茶杯杯底周围擦净
，茶盘也要擦的不留水迹。

4、茶杯要放在杯托上端给客人
，端茶时
，右手端住杯托
，用左手轻轻扶住
，轻缓放下

5、脱离时应轻轻行注目礼
，纵然客人不看也要行注目礼。

●美容院指导客人要领

1、指导客人进入走廊时
，应稍走在客人前面一点
，并与客人协步同时。

2、在指导途中
，每当位置和场合改变时
，都要以手势事先见告。

3、上下楼梯时
，自己的位置要始终在客人的下方。

4、在门前指导时
，若是是内推门
，自己先进
，若是是外拉门
，客人先进
，自己后进
，以便照顾门的开关。

5、指导乘电梯
，宴客人先上楼梯
，自己按着电梯开关
，然后上。电梯有外人
，应轻轻致意。

6、侧立操作电梯开关
，不要让客人看你的背后。

7、宴客人先下电梯
，自己一手按着电梯开关
，另一只手指导客人。

8、电梯里有指导职员时
，上下电梯均应按职位崎岖顺序。

美容院注重不要犯以下过失：

1、客人上电梯后
，自己却没能上去。

2、在电梯内
，靠在电梯内壁上。

3、把客人放在一边不睬。

4、电梯里已经许多人
，还叫客人上电梯。